Objetivo:


Esta política tiene como objetivo establecer condiciones claras y justas para las cancelaciones de reservas, proporcionando protección a los usuarios de este sitio web.

Si no está de acuerdo con esta política, le pedimos que solicite el cese de su anuncio o evite hacer la contratación de cualquier servicio según sea el caso.


Parte 1 - Cancelaciones por parte del huésped:

Sección 1: Condiciones Generales


1. Período de Gracia para Cancelaciones Gratuitas:

Los huéspedes pueden cancelar de forma gratuita si lo hacen dentro de los 15 días siguientes a la reserva siempre y cuando éstos no entren en conflicto con las condiciones que a continuación se describen:

2. Cancelaciones Fuera del Período de Gracia:

Después del período de gracia, se aplicarán cargos por cancelación según la siguiente escala:

  • 15 a 30 días antes de la llegada: 25% del monto total de la reserva.
  • 14 a 8 días antes de la llegada: 50% del monto total de la reserva.
  • 7 días o menos antes de la llegada: Reservación no reembolsable.

En temporadas altas como navidad, año nuevo, día de los enamorados, carnaval, vacaciones o semana santa, las reservaciones no son reembolsables salvo por casos especiales, los cuales se describen en los puntos 4 y 4.1 de la sección 2 de esta política.

3. Reservas Fantasma:

Se considerará una reserva fantasma aquella en la que un huésped no se presenta en la propiedad sin previo aviso y no realiza el pago requerido.

4. Cargos por Reservas Fantasma:

Para evitar reservas fantasma, no se reintegrará el monto de la reserva si el huésped no se presenta y no notifica su cancelación dentro de 24 horas antes de la hora de llegada programada.

Sección 2: Procedimientos y Comunicación


1. Notificación de Cancelación:

El arrendatario responsable de la reservación debe notificar las cancelaciones de forma explícita a través del chat en el sitio web o vía telefónica mediante una llamada o mensaje de WhatsApp al asesor de ventas correspondiente.

No se admitirán las cancelaciones que sean notificadas al propietario, ni por una tercera persona que no sea el huésped responsable o arrendatario.

2. Reembolsos y Abonos:

Los reembolsos o abonos se procesarán de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y se realizarán dentro de 15 días hábiles después de la confirmación de la cancelación.

3. Comunicación con el Huésped:

En caso de cancelación, se establecerá comunicación con el huésped para explicar los cargos aplicados y responder a cualquier pregunta adicional.

4. Revisión de Casos Especiales:

Se revisarán casos especiales, como emergencias o circunstancias imprevistas, de manera individual y se considerarán ajustes a la política según sea necesario.

4.1 Casos especiales:

  • 🔹Emergencia médica: El huésped deberá proporcionar comprobantes médicos que acrediten su palabra.
  • 🔹Desastres naturales: Inundaciones, terremotos, deslaves, etc que impidan a los huéspedes ocupar el alojamiento. En este sentido deberá existir un comunicado oficial emitido por el gobierno local donde se encuentre el alojamiento o huésped, a fin de poder aplicar esta condición.
  • 🔹Las condiciones de desastre natural están sujetas a cambios de acuerdo con los decretos de las autoridades correspondientes.

Parte 2 - Cancelaciones por parte del propietario:


En caso de cancelación por parte del propietario, se hará todo lo posible para proporcionar al huésped alojamiento alternativo de calidad similar o superior. Si esto no es posible, se reembolsará el monto total pagado y se ofrecerá una compensación adicional.

Notificación Mínima:

Se espera que el propietario proporcione una notificación con al menos siete (7) días de antelación en caso de cancelación, la cual deberá justificar su decisión de cancelar. En caso contrario, el propietario deberá reembolsar el total del 150% del monto pagado por el huésped.

Compensación por Cambios de Fecha:

Si el propietario no puede acomodar las fechas modificadas motivado a un asunto de cualquier índole, el huésped tendrá derecho a un reembolso total o a la elección de fechas alternativas sin cargo adicional.

Restricciones en Temporadas Altas:

Durante temporadas altas o eventos especiales, las cancelaciones por parte del propietario están prohibidas salvo en casos especiales de emergencia médica o desastres naturales. En caso contrario el propietario deberá devolver al huésped la cantidad correspondiente al doble del monto pagado por la reservación.

Reembolso Rápido:

En caso de cancelación, se procesará el reembolso del monto total pagado de manera prioritaria, y cualquier demora se manejará con transparencia y comunicación abierta.

Compensación por Inconvenientes:

Además del reembolso, el huésped tendrá derecho a una compensación adicional por cualquier inconveniente causado, como gastos de transporte adicional o pérdida de actividades planificadas.

Derecho a Reseña Pública:

En caso de cancelación por parte del propietario, el huésped tendrá el derecho de dejar una reseña pública que refleje su experiencia y la respuesta del propietario.

Condiciones especiales:


Emergencia médica: El propietario se compromete a realizar la devolución total o parcial de la reservación del huésped siempre y cuando se encuentre dentro de sus posibilidades, habiendo presentado documentos que acrediten la emergencia mencionada.

Desastres naturales: 🔹El propietario podrá reembolsar el dinero en forma total o parcial, ofrecer alternativas de alojamiento, créditos o cambio de fechas según la magnitud del desastre y de los daños recibidos por la propiedad.

🔹El propietario se compromete a proporcionar documentación fotográfica o de otro tipo que respalde los daños reportados y las medidas tomadas para abordar la situación.

🔹Si la propiedad llegara a sufrir daños después de la llegada del huésped y no se puede proporcionar una solución alternativa, se reembolsará de manera proporcional la parte no utilizada de la reserva.

🔹Ambas partes colaborarán para encontrar soluciones prácticas y justas, reconociendo las circunstancias excepcionales de la situación.


DNR CONSULTOR se reserva el derecho de efectuar los cambios que sean necesarios en esta política de cancelaciones, los cuales serán notificados a los propietarios y clientes previamente vía email o telefónica.